Uspon SEO optimizacije sadržaja nije se dogodio u vakuumu. Slijedio je trendove online ponašanja ljudi.
Zato je u interesu redakcija ulagati u SEO, za vlastito dobro i dobro publike kojoj služe.
Vlastito dobro je novi kanal za povećanje prometa na web stranici, za publiku jer imaju pouzdan izvor informacija koje su im potrebne.
I promet na webu i povjerenje publike
Osnovni poslovni model web stranica s vijestima je pisanje o aktualnim temama.
Problem s ovim modelom je što u 99% slučajeva članci imaju kratak vijek trajanja. U početku postoji skok prometa na članak, a onda promet pada kako članak stari. Dolaze nove aktualne teme, a stare služe kao arhiva. Mediju poslovno i marketinški ne pomažu mnogo.
Kako bi se održavala jednaka razina prometa bez obzira na sezonu, jedino rješenje je nastaviti s objavljivanjem jednakog ili većeg broja vijesti. Ovaj model je potreban, posebno ako gradite medij zajednice gdje postoji potreba za vijestima koje ne možete pronaći na drugim portalima.
Ako bi medij zadržao osnovni model objave vijesti i tome dodao help me članke i sve elemente uslužnog novinarstva to bi bio novi kontinuiran izvor prometa na web stranicu.
Medij bi ovim potezom postao sveobuhvatan izvor informacija za svoju publiku. Ne isključivo izvor vijesti o dnevnim događanjima.
Nisu najseksi priče u javnosti, ali imaju ogroman utjecaj
Mandy Jenkins, generalna menadžerica u McClatchyju i izdavačica njegovih lokalnih medija Mahoning Matters i The Longmont Leader smatra “mi u lokalnim medijima često smo kanal između institucija i ljudi. To je položaj koji bismo trebali iskoristiti za proizvodnju uslužnog novinarstva koje pomaže našoj javnosti u snalaženju u netransparentnim sustavima koji se brzo mijenjaju.
Bilo da se radi o podnošenju zahtjeva za nezaposlenost, registraciju za glasanje ili testiranje na Covid, naša publika nailazi na mnoga pitanja za koja su službene vladine web stranice često loše opremljene za objašnjenje: Što je ovo? Što to znači za mene? Što trebam učiniti?”
Prema njezinim riječima mediji publici mogu dati informacije koje su im potrebne za snalaženje u svakodnevnom životu.
U tradicionalnom predviđanju za NiemanLab.org Jenkins je navela primjere korištenja uslužnog novinarstva i izgradnje povjerenja uz pomoć ovog formata. “Kada je pandemija koronavirusa prvi put pogodila sjeverni Ohio u rano proljeće, naš tim u Mahoning Mattersu gradio je resurse o temama poput naručivanja iz lokalnih restorana i obrazovanja djece kod kuće, kao i ažuriranja valjanih često postavljanih pitanja. Zauzeli smo isti pristup u sastavljanju naših vodiča za birače za izbore u studenome - uključujući sadržaj o pitanjima i kandidatima na biračkom listiću, kao i osnove kako se registrirati za glasovanje.”
Običan popis restorana koji imaju dostavu nekome se može učiniti kao sadržaj koji nema veliku vrijednost. Ali ako uzmemo u obzir okolnosti da je lockdown trajao dugo, da je uslužna industrija bila u jako teškom položaju, te da su ljudima bile potrebne informacije, help me članak u obliku popisa restorana (njihovo radno vrijeme i kontakti za naručivanje) koji je uvijek dostupan i ažuriran, je izuzetna pomoć.
Jenkins je za NiemanLab.org kazala da je ovakav pristup lutrija kada u redakciji imate samo dva stalna novinara, ali se ipak isplatilo. Navedeni help me članci su najposjećenije priče godine na portalu Mahoning Matters, služeći čitateljima/icama i privlačeći novu publiku preko društvenih dijeljenja i pretraživanja.
“To nisu najseksi priče vani, ali ova vrsta posla je mjesto gdje se ove godine (2020.) osjetio velik dio utjecaja lokalnog novinarstva i trebali bismo očekivati da će se taj trend nastaviti”, smatra Jenkins.
Slušanje publike i povratnih informacija
Razlog za stavljanje većeg naglaska na uslužno novinarstvo nije samo zato što je to dobar posao ili dužnost zaštite čitatelja/ica od sumnjivih stranica koje su SEO optimizirane. Ovakvi sadržaji pomažu čitateljima/icama pronaći dobra rješenja za probleme iz stvarnog života, a medijima omogućuje da se povežu sa svojim čitateljima/icama.
Manje redakcije možda se ne mogu mjeriti s velikim tvrtkama za SEO marketing, ali medijski brend još uvijek ima veliki utjecaj za čitatelje/ice.
"Kada netko googlea informacije koje su mu potrebne u zajednici u kojoj živi, dolazi do prepoznavanja medijskog brenda i prepoznavanja stručnosti", kaže Megan Griffith-Greene, urednica uslužnog novinarstva u The Philadelphia Inquirer. “To nam daje prirodnu prednost u odnosu na neka nasumična mjesta koja kliknete. To zapravo ide [prema] pomoći u izgradnji povjerenja i u našim zajednicama.”
U članku na American Press Institute-u naglašava se da oni koji su do sada eksperimentirali s help me člancima i uslužnim novinarstvom ističu nekoliko lekcija koje bi mogle biti korisne drugima koji razmišljaju o sličnim projektima.
Ove četiri lekcije se najčešće ponavljaju:
- Upoznajte ljude tamo gdje se nalaze – čak i ako to nije na vašoj glavnoj platformi.
- Pitajte ljude koje su im informacije potrebne — ako ih želite razumjeti.
- Surađujte i komunicirajte s grupama ili udrugama lokalne zajednice kako biste osjetili što ljudima nedostaje.
- Informacije i uvide iz trenutnih poslova koristite u budućim projektima.
Urađeno kako treba, help me članci su susret s čitateljima/icama tamo gdje traže rješenja. Zahtijeva slušanje ponašanja publike i povratnih informacija.
Dobar slušatelj koji je spreman pomoći uvijek je vrijedan povjerenja čak i kada govorimo o news portalu.